La qualité de nos prestations par la satisfaction durable de nos clients

• Identifier et évaluer les risques et opportunités dans nos activités susceptibles d’impacter la satisfaction de nos clients, et des parties intéressées pertinentes, et mettre en œuvre un système de management de la qualité devant les gérer.
• Assurer la conformité réglementaire et normative et satisfaire aux référentiels et exigences applicables.
• Développer la capacité d’écoute clients, notre proximité, nos compétences et notre disponibilité pour répondre en permanence à leurs besoins et anticiper leurs attentes.
• Analyser les dysfonctionnements et consolider nos connaissances.
• Pérenniser nos savoir-faire en favorisant la poly compétence et l’accompagnement des nouveaux collaborateurs
• Favoriser l’implication et le dialogue de tous les acteurs de l’entreprise pour permettre le partage des bonnes pratiques.
• Promouvoir les actions d’amélioration et l’innovation.
• Déployer et promouvoir l’approche processus pour en faire un véritable outil de management au service de la performance.
• Impliquer durablement nos sous-traitants et fournisseurs dans la chaine de valeur.